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    “六个一”的服务理念:一个部门、一纸承诺、一部电话、一根网线、一次会议、一个成品库。

     一个部门是指公司成立了专职负责售后服务和零配件销售的销售五部。以前,公司的售后服务工作由销售综合办公室协调生产、计划、销售等部门的人员进行,虽然各项售后服务工作也开展的有声有色,但毕竟没有形成专业化操作,加之部分售后服务人员素质不高,对外沟通交流能力不强,也制约了公司在售后服务方面工作开展。另外,由于公司多个部门对外进行售后服务工作,不仅造成内部协调不统一,更给社会上的部分小公司打着公司的旗号进行售后服务一机会,严重地影响到了公司的市场形象。

    一纸承诺是指以公司的信誉、书面的形式向全国各磨机用户就售后服务的时间、方式、内容进行郑重承诺,并主动承担相应的责任。公司保证在接到用户的来电、来函4小时内做出答复,并保证山东省内服务24小时内到达现场,省外24小时内前往现场。公司提供的售后服务内容包括:设备运至现场十五日之内派出专业工程技术人员对设备进行校验、清点;提供三包服务,提供备品备件的供应和安装维修服务;三包期外为用户优先提供必要的配件和服务;免费指导用户对产品进行安装、调试和运行指导;其他合同规定的要求和技术指导等等。

    一部电话是指公司正式对外公布了8008606799免费服务电话,全国各地的磨机用户可以随时随地任意拨打此免费电话,就问题咨询、业务沟通、技术指导等方方面面的内容与公司的专业工程技术人员进行交流。8008606799免费服务电话再次摆着为用户着想、为客户解忧的原则设立,再次最大限度地为广大客户的电话咨询节省费用,是真真实实的为客户服务的表现。

    一根网线是指通过公司外网这个服务平台为广大客户即时提供相关配件销售服务工作。公司外网详细地公布了公司磨机备件成品库的库存资料,包括备件的图号、名称、现存数量等等,并进行即时的内容更新。全国各地的磨机用户都可以通过查询公司外网,了解到公司现有的相关配件储存量。另外,目前公司正在准备在外网开通用户交流论坛,为广大用户的技术咨询、问题解决等进行网络即时回复。届时公司的各磨机用户之间也可以通过此平外进行交流与沟通,相互借鉴设备维护的经验等等。

    一次会议是指公司于近日在山东大厦组织的全国磨机用户座谈会。年前,为进一步增强公司与各磨机用户的感情,了解广大用户在售后服务和零配件销售方面的需求,公司领导决定召开全国范围内的磨机用户座谈会,并安排公司办公室、销售综合办公室、销售五部进行统一的组织协调。座谈会邀请到了山东魏桥铝业、桓台唐山热电、惠民光明热电、三门峡惠能热电、中铝河南分公司、四川嘉阳电力等具有代表性的80余名磨机用户代表。广大用户代表积极为公司今后在售后服务、零配件销售、产品结构升级、定期组织产品评级、专家指导等方面献言献策,为公司的健康稳定发展提出了大量建设性意见,为公司今后的工作开展确立良好的方向和目标。

    一个成品库是指公司正式成立了专业的磨机备品备件成品库,成品库涵盖衬板螺栓、喷射油站明细,250系列磨机配件明细,290系列磨机配件明细,320系列磨机配件明细,350系列、380系列磨机配件明细等等,基本涉及到了国家标准系列内的所有型号的磨机配件。同时,公司还通过外网即时对外发布成品库的库存情况,使全国各地的磨机用户能够一目了然的知道公司现有的各种配件的库存情况。

 
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